Términos y Condiciones

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad INSTITUTO MÉDICO MALLEN, S.L., que opera a través de internet desde el presente sitio web https://clinicamallen.com/, se detallan a continuación los Términos y Condiciones que rigen la contratación de los tratamientos y/o servicios ofertados a través del mismo, y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Términos y Condiciones (en adelante “Condiciones”) tienen por función regular la relación entre INSTITUTO MÉDICO MALLEN, S.L., (en adelante el “Prestador”) y los clientes (en adelante el “Usuario”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- EMPRESA OFERENTE

Identidad del responsable del tratamiento: INSTITUTO MÉDICO MALLEN, S.L.

Domicilio social: AVD. CRUZ DEL CAMPO, 38, 41005, SEVILLA (SEVILLA)

Correo electrónico de contacto: info@clinica-mallen.com

Página web: https://clinicamallen.com

Teléfono: 954 642 729

Esta empresa tiene su domicilio legal, al que puede dirigir, en su caso, reclamaciones en la siguiente dirección:

AVD. CRUZ DEL CAMPO, 38, 41005, SEVILLA (SEVILLA)

Y de otra parte:

2º.2.- EL USUARIO

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara:

Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de los presentes Términos y Condiciones será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en este sitio web y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios tratamientos concretos.

Cada uno de dichos tratamientos/productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario podrá llevar a cabo la compra de tratamientos/productos a través de la web, en el botón “compra”.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende, en España. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni efectúa tratamientos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Tratamientos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano, catalán, e inglés y estos idiomas serán los utilizados para llevar a cabo la contratación.

14-Pasos del Proceso de Contratación

14º.1.- REGISTRO

Para poder iniciar el proceso de contratación de tratamientos en https://clinicamallen.com/, es necesario rellenar los campos y apartados de datos de cliente.

14º.2.- PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es fácil y sencillo. Según el tipo de tratamiento, la COMPRA consta de las siguientes fases:

Elección de zona:

TRATAMIENTOS DESTACADOS

TRATAMIENTOS FACIALES

TRATAMIENTOS CORPORALES

Una vez clicado en estos apartados se muestran imágenes con los diferentes tratamientos cada uno con su nombre correspondiente.

información:

Precio.

Nombre del tratamiento.

Fotografía descriptiva.

Link para obtener información detallada.

Para confirmar la compra e iniciar el proceso de pago tienes que leer y aceptar las condiciones de uso y política de privacidad disponibles en este Sitio Web.

Proceso de Pago. En esta fase conectaras con la pasarela de pagos de la entidad bancaria con la que Aire ofrece esta modalidad de pago, CaixaBank, para realizar el pago de la reserva donde te solicita los siguientes datos:

Nº tarjeta

Caducidad

Cód. Seguridad

Una vez indicados y verificados los datos haz clic en el botón “PAGA”, para efectuar el pago.

Confirmación de compra. Finalmente, y una vez realizado el pago correctamente, recibirás un email de confirmación de compra con los detalles de la misma y la referencia de la transacción.

Una vez realizada la compra, el sitio web da opción de solicitar justificante, en cuyo, se piden los datos fiscales, se genera una factura en pdf, y serás remitido a nuestra web y atención al cliente para cualquier consulta.

Facultad de desistimiento dentro de los 15 días siguientes a la compra mediante comunicación fehaciente escrita al domicilio social de la entidad, o correo electrónico a la dirección info@clinicamallen.com indicando “desistimiento de compra/reserva” e indicando el número de su tratamiento o pedido que aparezca en el mail que le envió el departamento de compras.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad de los tratamientos

La compra de los tratamientos está bajo disponibilidad habilitada para la reserva online. No hay casos de overbooking. En caso de cualquier error clínica mallen se pondrá en contacto con el cliente previamente a la cita y le dará la opción de cambiar su cita de día o cancelar sin coste.

16º.- Tipos de productos

El sitio web cuenta con una amplia diversidad de tratamientos distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17º.- Importe máximo de pedido

El importe máximo está limitado por número de servicios disponibles por tipo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

El Usuario podrá desistir de la compra de los distintos servicios ofertados por Clínica Mallen dentro del plazo límite de los 15 días naturales siguientes a contar desde la fecha de compra, ello en la forma y condiciones que más abajo se detalla.

Las compras se pueden modificar o cancelar hasta 48 horas antes de la fecha de reserva. A partir de la cual, el cliente perderá el 100% del importe de la compra. Se cobra por adelantado al hacer la compra.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Al tratarse de servicios que se llevan a cabo en los centros del prestador, no existen gastos de envío ni de entrega.

20º.- El plazo de entrega

Al tratarse de servicios que se llevan a cabo en los centros del prestador, no existe plazo de entrega, debiendo estarse al periodo de caducidad de la compra.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? Cuando se realiza una compra, el sitio web pregunta si quiere factura, en cuyo caso, se solicitan los datos fiscales y se genera una factura en pdf. Esta factura se remite, para cualquier consulta, a nuestra central de compras y atención al cliente.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

número de tarjeta;

CVV/CVC;

fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida. Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estos Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares de la compra.

Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercard, Iupay, etc.).

Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:

Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.

Clínica Mallen se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.- Devoluciones de tratamientos incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

La compra y/o contratación de cualquier servicio de los ofertados por Clínica Mallen en este Sitio Web tendrá un plazo de devolución por desistimiento de 15 días naturales a contar desde la fecha de compra. Para hacer efectiva la misma, deberá comunicarse de forma fehaciente, dentro del plazo máximo indicado, la voluntad de desistir de la contratación y presentarse o remitirse el justificante de compra. A partir de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra, la devolución no tendrá validez.

Le recordamos que, al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los tratamiento/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En los casos en que Usted considere que en el momento de la prestación del tratamiento, éste no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, que es un producto diferente o que es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 954 642 729 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos tramitar la devolución.

La devolución o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución. Las cantidades pagadas le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. En el caso de que hayas recibido un tratamiento erróneo, llámanos a Atención de clientes al teléfono +34 954 642 729 o bien mándanos un correo a la dirección info@clinica-mallen.com Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

26º- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@clinica-mallen.com o bien llamando al +34 954 642 729 desde las 10:00 hasta las 17:00 de lunes a viernes.

27º.- Derechos del Prestador

Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

Modificar el precio de las ofertas.

Rechazar tratamientos por diagnóstico negativo o impago del cliente.

Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.

Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.

Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.

No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.

Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

28º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de https://clinicamallen.com/

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

29º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

30º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES